בעולם העסקי, כל יום בלי צוות מתאים הוא יום של נזק. בין אם מדובר בניקיון, כוח אדם או שירותי אבטחה – ההבדל בין שותף אמיתי לספק זמני מורגש מהר מאוד. לכן הופתענו לגלות שיש חברות שהלקוחות פשוט לא עוזבים. אחת מהן היא “מסאלחה כוח אדם”, שמלווה ארגונים גדולים, מוסדות חינוך, אתרי בנייה ועסקים פרטיים כבר שנים – וממשיכה לצמוח. יצאנו לראיון עם הנהלת החברה כדי להבין איך מצליחים לייצר שירות שהוא גם אנושי, גם מקצועי, וגם כזה שמחזיק לאורך זמן.
מה הגישה שלכם כשלקוח חדש נכנס למעגל השירות?
“אנחנו מתחילים בהקשבה. כל עסק הוא עולם אחר – וכשאתה לא מקשיב, אתה מפספס. לכן עוד לפני שמדברים על עלויות ולוחות זמנים, אנחנו לומדים את השטח, מבינים את הצרכים, ומתכננים פתרון מותאם אישית.”
אתם פועלים בכמה תחומים – איך שומרים על סדר ודיוק?
“יש לנו מחלקות נפרדות – כל תחום מנוהל ע”י צוות ייעודי שמתמחה אך ורק בו. אנחנו לא מאמינים בגישת ‘חאפר לכל תחום’. מצד הלקוח, זה מרגיש כמו שירות מאוחד – אבל מאחורי הקלעים יש ניהול מוקפד, עם תיאום מושלם בין כולם.”
ניקיון זה תחום שיש בו תחרות אדירה. מה בכל זאת גורם ללקוחות להישאר?
“השירות שלנו לא מבוסס על תג מחיר – אלא על רמה. אנחנו עובדים עם חומרים איכותיים, ציוד מתקדם, ועובדים שאנחנו מכירים אישית. לא ‘שולחים מישהו’. מעבר לזה, אנחנו זמינים תמיד – ומבצעים ביקורות איכות קבועות כדי לוודא שהכול מתבצע כמו שצריך.
ואיך מתמודדים עם אתגרי האבטחה?
“באבטחה אין מקום לפשרות. המאבטחים שלנו לא רק בעלי רישיון – אלא גם בעלי התאמה אישית ללקוח ולמקום. אנחנו מאיישים מוסדות רגישים, אתרי בנייה, ואירועים – וכל סיטואציה נבחנת לעומק כדי לבחור את האדם הנכון. יש ליווי, יש פיקוח, ויש אחריות לכל אורך הדרך.”
מה לגבי תחום הגיוס? הרבה לקוחות מתלוננים על תחלופה גבוהה.
“זו בדיוק הנקודה שבה אנחנו שונים. אנחנו לא משיגים עובדים – אנחנו בונים צוותים. חשוב לנו להבין מי העובד, מה המוטיבציה שלו, ואיך לשלב אותו במקום הנכון. ככה גם העובד מרוצה – וגם הלקוח מקבל שקט.”
אתם מציינים הרבה בקרה ופיקוח – איך זה עובד בפועל?
“יש לנו מערכת ניהול ובקרה שפועלת סביב השעון, עם עדכונים שוטפים, ביקורות פתע, ומנהל שטח שמבקר אצל כל לקוח באופן קבוע. אם משהו לא כשורה – אנחנו מזהים את זה לפני שהלקוח בכלל שם לב.”
ומה גורם ללקוחות שלכם להישאר לאורך שנים?
“האמון. ברגע שלקוח מבין שאנחנו לא עוד ‘חברת שירותים’ – אלא גוף שמבין את האחריות שמוטלת עליו – הוא פשוט לא מחפש להחליף. אנחנו באים לעבוד, לפתור בעיות, ולא לשחק משחקים. הלקוחות שלנו יודעים את זה – והם מספרים על זה לאחרים.”
למי השירות שלכם הכי מתאים?
“לעסקים ומנהלים שרוצים להוריד את כאב הראש. מי שמבין שהזמן שלו שווה כסף – יודע כמה חשוב שיהיה לצידו צוות קבוע, מקצועי וזמין, שמספק פתרונות מיידיים – בלי תקלות, בלי תירוצים.”
לסיום, מה אתם ממליצים למי ששוקל לעבוד איתכם?
“תתחילו משיחה. תנו לנו להבין את הצרכים שלכם, ותראו איך נוכל להתאים פתרון מדויק. אנחנו לא באים למכור – אנחנו באים להראות שיש דרך אחרת לעבוד.”
לתיאום שיחה עם מסאלחה כח אדם לחצו כאן >>
